Es una experimentada profesional del mercadeo y la comunicación con dos décadas de trayectoria en el sector financiero y de telecomunicaciones. Ha desempeñado roles de liderazgo en gestión de productos, estrategias comerciales, innovación y mercadeo digital. Actualmente, se desempeña como vicepresidenta de Mercadeo y Ventas Digitales en el Banco BHD. Su rol principal es liderar la definición e implementación de estrategias de posicionamiento de marca y performance para diferentes productos y segmentos, contribuyendo al logro de los objetivos comerciales del Banco y sus empresas filiales en el Centro Financiero BHD. Desde su posición también lidera el desarrollo e impulso de la estrategia de ventas digitales de BHD, área desde la que impulsa la propuesta de valor de productos completamente digitales, facilitando a los clientes el acceso a estos.

 

La destacada carrera de Carolina en el Banco BHD se ha caracterizado por su capacidad para innovar y adaptarse a las cambiantes tendencias de la industria. En su rol actual, ha contribuido en acelerar la transformación digital que viene realizando el banco, logrando escalar de manera exponencial las ventas digitales, ofreciendo una experiencia, personalizada, fluida y simple a sus clientes.

 

Antes de su actual posición, ocupó la vicepresidencia de Productos e Innovación de Banca de Personas y Negocios, siendo responsable de desarrollar estrategias para impulsar el crecimiento y la rentabilidad de los segmentos. Bajo su liderazgo, se alcanzaron otros logros significativos, como superar el 100 % de las metas establecidas y lanzar productos innovadores, incluyendo los destinados al segmento Mujer de BHD. Además, lideró la creación y consolidación del negocio de banca seguros, logrando resultados superiores a las expectativas.

 

Ureña se distingue por su habilidad para liderar equipos multidisciplinarios, implementar procesos efectivos y crear estrategias de posicionamiento de marca y comercial que generan impacto tangible en los resultados del negocio. Su enfoque orientado a la innovación y su capacidad para adaptarse a entornos dinámicos hacen de ella una líder excepcional en el campo del mercadeo y las ventas digitales.

 

A lo largo de mi carrera, he mantenido un enfoque ágil y adaptable para responder a las cambiantes tendencias de la industria y las expectativas de los consumidores. Constantemente, estoy buscando nuevas formas de incorporar tecnologías emergentes y estrategias innovadoras en nuestras iniciativas de mercadeo y comunicaciones. Desde la integración de contenido interactivo hasta la personalización de experiencias digitales, mi objetivo es conectar de manera auténtica con nuestra audiencia en los canales que utilizan y de la manera que prefieren.

 

 

Un momento clave fue durante mi gestión como vicepresidenta de Productos e Innovación de Banca de Personas y Negocios del Banco BHD. Tuve la oportunidad de liderar de manera exitosa la integración de las carteras de productos del Banco León y el Banco BHD para garantizar la buena experiencia de nuestros clientes. Esta iniciativa no solo superó nuestras metas establecidas, también nos permitió lanzar productos innovadores que respondían a las necesidades cambiantes de nuestros clientes. De igual manera desde la posición actual, hemos venido incorporando, no solo nuevos medios de comunicación digitales, sino también nuevos formatos y maneras de desplegar el contenido digital, adaptado a las preferencias y comportamiento se nuestros clientes actuales y a los potenciales, incluyendo a las audiencias más jóvenes.

 

 

Existen varias claves; no es necesario que las liste porque están disponibles en los libros de branding y en artículos profesionales de internet. Sin embargo, hay dos que son fundamentales y que sí merecen ser destacadas: 1. Las marcas deben tener propósito, una razón de ser, que le dé sentido, dirección y significado a su existencia; una finalidad fuerte que la inspire y la apasione. 2. Debe contar con un equipo de trabajo apasionado que comparta su propósito como estilo de vida. Si hay algo que me encanta y me hace sentir afortunada de trabajar en BHD es que es una marca con propósito claro permeado en toda la organización.

 

 

El éxito de una estrategia de mercadeo y comunicaciones se mide en base al logro de los objetivos de negocio y la maximización de los resultados de estos. El Marketing apoya las estrategias corporativas y de negocio, siendo un ente facilitador. Por lo que, aun cuando adicionamos métricas que nos permiten medir niveles de recordación, alcance de la audiencia, conversión, valoración, etc. de cada una de las campanas, siempre las acompañamos de variables de negocios en las cuales estas inciden o buscan incidir.